Meta anunció el lanzamiento de WhatsApp Flows, que cambiará por completo la interacción de las empresas con sus clientes. Todos los detalles.
Como ya es habitual whatsApp siempre trabaja para mantener su posicionamiento como la aplicación de mensajería preferida a nivel mundial y, para ello, lanza actualizaciones que buscan satisfacer las demandas más actuales del mercado.
Algunas de las tendencias más fuertes del momento tienen que ver con la interoperabilidad y la digitalización de los pagos. La aplicación de Meta no tiene planes de quedarse afuera de esta ola y es por esto que confirmó la llegada de un nuevo servicio llamado Flows.
Esta funcionalidad aplicará para las empresas que utilizan la plataforma WhatsApp Business (API) y le permitirá a sus clientes mantenerse en una misma aplicación para realizar pagos o generar reservas, por ejemplo. A continuación, todos los detalles.
WhatsApp Flows: qué es y para qué sirve
Flows llega a WhatsApp para optimizar la mensajería empresarial y facilitar la experiencia de los clientes, quienes ahora podrán elegir un asiento en un avión, reservar citas o comprar productos y servicios, por ejemplo, sin tener que visitar una pagina de internet o cambiar a otra aplicación.
«En nuestras primeras pruebas, empresas de todos los sectores nos compartieron que esta característica cambiará las reglas del juego para sus negocios y les permitirá hacer más con sus clientes sin tener que abandonar una conversación en WhatsApp, donde las personas y las empresas hacen negocios», reveló Nikila Srinivasan, vicepresidenta de Mensajería Empresarial de Meta.
En esta línea, las compañías que adopten el nuevo servicio podrán crear menús completos y formularios personalizables que satisfagan diferentes necesidades de sus clientes.
Las opciones incluyen un cuadro de texto, un calendario, alternativas de selección de asiento o de gestión del carrito de compras, entre muchas otras.
Además, WhatsApp fomentará el comercio conversacional a través de chatbots, asistentes virtuales y sistemas de mensajería que servirán para interactuar con los consumidores y facilitar su proceso de compra en tiempo real.
Pero entre las novedades más interesantes de Flows, sin dudas se destaca la integración de pagos. Gracias a la nueva función de WhatsApp, las organizaciones habilitarán los pagos dentro de la app de mensajería, lo que le permitirá a los clientes realizar compras sin abandonar el chat con la empresa.
En cuanto a la fecha de lanzamiento del servicio, Meta informó que en las próximas semanas se pondrá a disposición para empresas de todo el mundo que utilicen WhatsApp Business Platform.
